Aide et FAQ
Comment vous contacter ?
Notre équipe vous répond du lundi au samedi de 9Hà 22H à l'adresse info@eliteacare.com vous pouvez également remplir ce formulaire
Pour voute question concernant votre commande merci de nous indiquer votre numéro de commande et/ou l'email avec lequel vous avez passé commande.
Information sur la livraison de mon colis
Délais de livraison
En France, la livraison a lieu sous 48 à 72h ouvrées.
Dans les pays Européens, les délais varient de 3 à 7 jours ouvrés.
Dans le reste du monde, les délais varient en fonction de la destination, et la livraison peut mettre entre 7 voir 15 jours ouvrés.
Droit de douane
Pour les livraisons en Suisse et dans le reste du monde un droit de douane peut vous être réclamé à la réception du colis.
Ma commande tarde à arriver
Les délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une obligation légale. Nous sommes dépendants des aléas de La Poste et le client s'engage à le comprendre lors de son achat.
En cas de retard de plus de 15 jours ouvrés, veuillez contacter notre équipe à info@eliteacare.com
Durant cette période, merci de comprendre que le remboursement de votre commande n'est pas possible, le colis étant toujours en transit.
Nous utilisons un logiciel qui permet de suivre en temps réel la localisation et livraison de l'expédition. Si un produit apparaît comme 'Distribué', mais que vous n'avez rien reçu, nous vous invitons à vous rendre dès que possible à votre bureau de poste ou demander à votre gardien/ne le cas échéant.
Nous ne sommes pas responsables des vols ou pertes de colis si ceux-ci sont marqués comme 'Livrés' par notre partenaire. Nous travaillons avec La Poste, avec des lettres suivies ou Colissimo. La Poste est assermentée et le statut donné a valeur légale.
Je ne suis pas sur d'être présent lors de la livraison du colis
Si vous êtes absent lors de la livraison ou que votre colis n'entre pas dans votre boîte aux lettres, La Poste se réserve le droit de déposer votre colis dans le bureau de Poste le plus proche de chez vous ou à une tierce personne
Je me suis trompé sur les informations données lors de ma commande
Contactez-nous rapidement sur info@eliteacare.com si la commande n'est pas déjà expédiée nous modifierons vos informations
Quels sont les modes de règlements ?
Visa, Mastercard ,American Express
Le paiement par carte bancaire de votre commande est un moyen sécurisé et rapide que nous recommandons.
Il permet un traitement rapide et efficace de votre commande.
Paypal
Le service permet de réaliser des transactions en ligne sans avoir à communiquer ses coordonnées bancaires. Si vous avez un compte PayPal, vous n'avez qu'à donner votre adresse e-mail et votre mot de passe pour régler vos achats ce qui est un véritable gain de temps.
Il manque un produit dans mon colis, ou un produit est endommagé : comment faire ?
Si votre produit est endommagé veuillez prendre des photos et nous faire une réclamation en envoyant un mail à info@eliteacare.com afin que nous fassions le nécessaire.
